Core Value
핵심가치
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핵심 가치
Value.1
고객 집중
적게 약속하되 더 많이 제공합니다.
할 수 있는 모든 것을 동원하여 고객을 만족시키기 위한 경험을 설계하는데 집중합니다.
잘못된 고객 경험 하나가 수백 번의 완벽한 고객 경험에서 비롯된 효과를 물거품으로 만들기 때문에 고객 경험은 완벽해야 합니다.
경쟁자 기준이 아닌 고객에 집중하고, 고객 경험의 기준은 절대적으로 낮추지 않습니다.
모든 일의 시작과 끝에는 사람의 개념이 들어가 있어야 하며(고객은 어떻게 생각하고 행동하며 이들의 경험을 어떨까? 등등) 당장의 고객 만족을 넘어서 장기적인 고객의 기쁨을 추구합니다.
고객경험을 먼저 설정하고 이를 출발점으로 삼아 아이디와 신제품 등을 후속 개발하는 방법으로 일을 대합니다.
Value.2
신속, 명확하고 자유로운 소통
비즈니스 커뮤니케이션은 결론을 먼저 말하고 이유를 설명하는 두괄식 형태여야 합니다.
모든 업무의 시작과 끝은 소통에서 시작하여 소통으로 끝납니다.
업무와 관련된 소통에는 감정을 담지 않을 수 있을 때 자유로운 소통이 가능해짐을 인지하고 직위, 나이, 의견 차이에 관계없이 상대방에 대한 존중을 기본으로 자유로운 소통을 통해 진정한 소통이 이루어지는 것을 지향합니다.
존중은 언행의 결과임을 인지하고 부정적인 농담은 절대 하지 않으며 솔직할 수 있을만큼 솔직하되 가혹하지 않아야 합니다.
우리의 가치와 부합하지 않는 행동에는 언제든 누구와 문제를 제기할 수 있습니다.
관계는 수평적, 의사 결정 및 업무 처리 방식은 수직적인 것을 지향합니다.
업무 및 문제 공유는 사실과 의견을 구분하여 전달하며 업무의 시작과 중간, 끝은 항상 공유합니다. 전달해야 할 대상이 헷갈릴 경우 전체에게 공유합니다.
업무 프로세스는 핑퐁이 없는 것이 가장 중요합니다. 그렇기에 누가 언제 어디서든 자료나 정보, 상황을 알(찾을) 수 있도록 공유를 습관화합니다.
질문과 대답은 언제나 환영받아야 하며 솔직하고 거짓이 없어야 합니다.
Value.3
신뢰 얻기
신뢰는 정직과 성과, 시간에서 시작하기에 내·외부 고객들이 신뢰할 수 있을 만큼 높은 성과를 유지합니다.
우리는 모두 목표에 도달하기 위해 노력하는 사람들이며 이 과정에서 문제가 발생한다면 해결을 위해 숨기지 않고 공유합니다. 자신이 할 수 있는 것과 하지 않아야 할 일을 구분할 줄 알고, 바꿀 수 없는 것은 받아들이고 개선할 것은 개선을 시도합니다.
규칙은 따르거나 바꾸거나 둘 중 하나 입니다.
Value.4
책임의식 새기기
책임의식은 자신에게 주어진 일에 책임을 다하여 지속적으로 최선의 결과를 내기 위해 노력하는 것 입니다.
우리 모두는 프로입니다. 그렇기에 자신의 일에서 최고의 성과를 내기 위한 방법을 고민합니다.
항상 단순화 및 간소화할 방법만 찾으며 안된다는 말이 아닌 될 방법에 대해 고민합니다.
대부분의 사람들은 자신이 잘하는 것을 할 때 ‘자신과 잘 맞는다’ 혹은 ‘즐겁다’ 라는 표현을 합니다. 보통 잘하기 때문에 더 관심을 갖기 때문에 노력하며 결국 더 잘하게 됩니다.
주변의 기준이 아닌 자신이 생각하기에 최고일 때 만족하며, 자신의 업무에서 즐거움을 느낄 수 있도록 높은 성과를 유지합니다.
Value.5
실행 우선주의
속력(시간,거리)이 아닌 속도(방향,시간,거리)에 중요한 가치를 둡니다.
우리는 기본적으로 PDCA Cycle(계획, 실행, 점검, 개선)로 업무를 대하지만 계획에는 많은 시간을 쓰지 않고 빨리 움직이고 많은 것을 시도하며 실행하고 개선하는데 집중합니다.
더 나은 방법을 찾기 위해 도전하고 젱나하고 실험함으로써 다른 사람에게 영감을 줍니다. 원래는 없습니다. 기존의 방식을 답습하는 것이 아닌 왜? 라는 질문을 통해 끊임없이 새로운 방법에 대해 생각하고 적용합니다.
문제를 해결하기 위한 여러가지 방법을 시도하는 과정에서 가장 효율적인 방법을 찾아냅니다.
세상의 모든 새로운 것은 사소한 변화에서 부터 시작합니다.
